ENVÍO GRATIS EN COMPRA SUPERIOR A $80.000
Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer la siguiente información sobre nuestros productos, cambios, fallas, personalizaciones y envíos.
Nuestros mates son productos artesanales, por lo que cada pieza es única y puede presentar diferencias respecto de otra unidad del mismo modelo.
Las fotografías publicadas en nuestra tienda corresponden al modelo en general. Debido a la cantidad y variedad de stock, no publicamos fotografías individuales de cada mate disponible.
En los mates de calabaza pueden variar el tamaño y la forma, tambien puede tener vetas y marcas naturales de su interior. Al tratarse de un fruto natural, estas características forman parte del producto y no se consideran una falla.
También pueden existir variaciones entre una unidad y otra en:
Las guardas y repujados son aleatorios y dependen del stock disponible al momento de preparar cada pedido.
En nuestros mates de algarrobo también pueden encontrarse diferentes tonalidades, vetas y terminaciones propias de la madera natural.
Si tenés preferencia por algún tamaño, forma, tonalidad, repujado, guarda o terminación en particular, escribinos por WhatsApp antes de que preparemos tu pedido.
Podemos enviarte un video del stock disponible para que veas las diferentes unidades y elijas la que más te guste.
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si encontrás una falla en tu producto, contás con hasta 15 días desde que recibís el pedido para comunicarte con nosotros y solicitar que revisemos el caso.
Para gestionar el reclamo, escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y envianos fotos y, preferentemente, un video donde pueda verse claramente el inconveniente.
Una vez recibido el material, evaluaremos el caso.
Si verificamos que corresponde a una falla del producto, realizaremos el cambio por una unidad nueva del mismo modelo o por otro producto de valor similar. No realizamos devoluciones de dinero por fallas: gestionamos el reemplazo del producto.
Si recibiste correctamente el producto pero querés cambiarlo por una cuestión personal —por ejemplo, porque preferís otro tamaño, color, modelo, diseño o terminación—, el cambio podrá realizarse siempre que el producto se encuentre sin uso, sin daños y con su empaque original.
Los cambios de este tipo pueden realizarse personalmente en nuestro local.
Si no podés acercarte, podés hacernos llegar el producto mediante Correo Argentino, un comisionista o una persona de confianza. En estos casos, el traslado y todos los costos de envío correspondientes al cambio quedan a cargo del cliente.
No aceptamos cambios de productos que hayan sido utilizados, curados, dañados o modificados luego de su entrega.
Por eso, si sos muy específico/a respecto del tamaño o la estética de tu mate, recomendamos solicitar un video del stock disponible antes del despacho y elegir previamente tu unidad.
Una vez realizada y confirmada una compra, contamos con un período de 24 horas para solicitar su cancelación.
Si solicitás cancelar el pedido y recibir el reintegro dentro de este plazo, se descontará un 10% del monto total de la compra, correspondiente a los gastos y costos generados por la operación.
Una vez transcurridas las 24 horas, no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento o cambio de opinión.
Esto no afecta los cambios que correspondan cuando exista una falla comprobada o un error de nuestra parte en la preparación del pedido.
La calabaza utilizada para nuestros mates es un fruto natural. Por este motivo, su interior puede presentar diferentes tonalidades, vetas, manchas, marcas..
Estas características no significan que la calabaza se encuentre fallada.
Todos los mates de calabaza deben pasar por un proceso de curado antes de comenzar a utilizarse.
La aparición de hongos en el momento del curado puede estar relacionada con la humedad, el proceso de curado, el secado o la conservación del mate.
De todas formas, si te sucede, ¡escribinos! podemos ayudarte por WhatsApp indicándote cómo limpiarlo
Todos nuestros productos personalizados se realizan especialmente a pedido de cada cliente.
Antes de realizar un grabado láser, armamos el diseño y enviamos una vista previa por WhatsApp para su aprobación.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, fechas, frases, imágenes, números y cualquier otro detalle incluido en el diseño.
El grabado se realiza únicamente después de recibir la confirmación del cliente.
Una vez aprobado el diseño y realizado el grabado, no es posible modificarlo, borrarlo ni realizar un cambio o devolución del producto personalizado.
Por este motivo, te pedimos que revises cuidadosamente la plantilla antes de enviarnos tu OK.
Para comenzar un pedido personalizado podremos solicitar el pago completo o una seña del 50% del valor del pedido.
Los pedidos son preparados durante el día y despachados a la mañana siguiente. Buscamos realizar todos nuestros despachos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y confirmación del pago.
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega de Correo Argentino es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino.
Las zonas más cercanas a Buenos Aires generalmente presentan tiempos de entrega más cortos, aunque las demoras finales dependen de la operatoria del correo.
Una vez entregado tu paquete al correo, te enviaremos por WhatsApp el código de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Si antes de comprar querés consultar medidas, ver diferentes calabazas, elegir una guarda, comparar repujados o simplemente ver las unidades disponibles, escribinos por WhatsApp.
Con gusto podemos enviarte fotos o un video del stock para que puedas elegir tu mate antes de que preparemos el pedido.
Preferimos que puedas elegir tranquilo/a y recibir exactamente el estilo de mate que estabas buscando. 🤎